Probleme mit aktuellen Logs

Hallo,

derzeit werden verschiedene Logs nicht im Kundenprofil gespeichert.

Um das Problem eingrenzen zu können, brauchen wir Ihre Mithilfe.
Schreiben Sie bitte in diesem Thema, über welche Schnittstelle Sie die SMS an uns verschicken und ob die SMS ordnungsgemäß übertragen wurden und beim Empfänger angekommen sind.

Danke!

Ich habe SMS per web und mail interface verschickt. Ob Sie angekommen sind weiß ich nicht. Genau dafür wollte ich doch auf den Log schauen

Bei uns wird grundsätzlich nichts mitgeloggt, weder Ausgänge noch Eingänge (BasicPlus und Quality SMS). Das führt natürlich bei Nutzung von BasicPlus zu echten Problemen, weil man keine Antworten auf versendete SMS erhält. Es erfolgt auch kein email-Eingang der SMS mehr.

Schnittstelle: HTTP API
Offensichtlich kommen die SMS ordnungsgemäß beim Empfänger an.
Seit ca. einer Stunde sind die (aktuellen) Statusmeldungen im Logbuch zu sehen. Die letzten 10 Tage fehlen aber nach wie vor.

Nachdem der Support und/oder Betreiber sämtliche meiner Kritiken seit gut 4 Wochen komplett ignoriert und es nicht einmal für nötig befunden wird, wenigstens zu antworten, was ich schon dreist finde, will ich mich nachfolgend zu den jüngsten Problemen äußern:

Nachdem irgendwann einmal wieder Status-eMails versandt wurden, fiel das Ganze dann wieder zeitweise aus.
Eigentlich hattet Ihr ja vor Wochen bereits vollmundig versprochen, daß die kompletten Logbücher 'zeitnahe' wieder hergestellt werden.
Nun - das ganze Gegenteil scheint der Fall zu sein!
Seit ca. 2 Tagen ist das Logbuch noch leerer als es vorher war!

Von meinen insgesamt 21 reklamierten SMS seit Mitte Dezember ist bisher nicht eine gutgeschrieben worden, nun sind die nicht einmal mehr im Logbuch zu sehen.
Das ist ein starkes Stück!

Was ich erwarte:
1. Antworten auf Kritiken, zumindest dann, wenn es um prinzipielle Funktionen Eures Portals geht. Schließlich zahlen wir hier auch dafür.
2. Unverzügliche Gutschrift der nicht gesendeten SMS
3. Vielleicht solltet Ihr einmal einen Profi an die Behebung der Fehler lassen und es nicht mehr oder weniger erfolglos weiter selbst versuchen!
4. Antort auf die Frage, wann Euer System wieder prinzipiell fehlerfrei funktionieren wird.

Wenn ich mich nicht darauf verlassen kann, daß meine SMS auch wunschgemäß versandt werden und auch ankommen, dann ist dieses Portal hier für mich und viele andere nutzlos. Ich kann ja wohl nicht nach jeder versendeten SMS beim Empfänger auch noch anrufen und erfragen, ob die SMS auch angekommen ist. Das ist doch absurd.
Ferner nutze ich das Ganze auch teilweise für automatisierten Versand. In diesem Falle würde ich es nciht einmal merken, daß eine SMS nicht versandt oder angekommen ist!

Ich bitte nunmehr ebenso herzlich wie dringend um Reaktionen!

Die Probleme mit den Datenbanken wurden nun behoben. Die Logs der letzten fünf Monate sind wieder hergestellt und die aktuellen Logs werden wieder zuverlässig gespeichert. Ältere Logs werden schrittweise wieder eingespielt.

Wir möchten uns für die Störungen der letzten Zeit entschuldigen. Es scheint, dass alle Probleme nun behoben sind.

Wir werden Reklamationsanfragen schnellstmöglich bearbeiten.