Mieser Kundenservice bei SMS77

Wie schon bereits von anderen berichtet, war auch bei mir keine Anmeldung mehr möglich, meine Logindaten ungültig,meine Emailadresse (zwecks neuem Passwort) bei SMS77 unbekannt. Auf Emails wird nicht geantwortet, per Telefon nimmt eh keiner ab. Keine Störungsmeldung auf der Webseite und keine Gutschrift für nicht versendnete SMS_ schlechter geht es fast gar nicht!

Ich denke einige Nutzer sollten mal schön den Ball flach halten!

Sicherlich ist es ärgerlich, was in den letzten Tagen mit sms77.de los war.
Jeder der sich ein wenig mit IT beschäftigt der weiß, wie schnell mal was schief gehen kann, selbst bei Vorgängen (Updates etc.) die eigentlich trivial sind. Ohne Frage, im Falle einer Havarie sollte es natürlich immer einen Fallback- oder Restore-Plan geben.
Und ich denke genau das war hier der Fall. Abgesehen von den fehlenden Logbuch-Einträgen ist die Funktionalität wiiederhergestellt.

Ihr beschwerd euch über mangelnden Support. Ich kenne die Strukturen hinter sms77.de nicht, denke aber, dass die Verantwortlichen in den vergangen Tagen ihre ganze Aufmerksamkeit der Wiederherstellung ihres Dienstes gewidmet haben und nicht in die Beantwortung euer Supportanfragen.
Ohne Zweifel wäre eine Information auf der Startseite von sms77.de wünschenswert gewesen.

Weiterhin beschweren sich viele das sie ihre wichtigen Anwendungen (Alarmierungen, Serverüberwachung etc.) nicht mehr sicherstellen können.
Nur Frage ich mich, warum diese Leute nicht ein eigenes Havarieszenario haben!? Ich bspw. bin auf einen anderen SMS-Provider ausgewichen, welchen ich von Anfang an als Backup in Betracht gezogen hab - und das ganze hat problemlos funktioniert.

Es gibt wahrscheinlich auch Provider die eine gewisse Verfügbarkeit ihres Dienstes garantieren. Dem liegt dann meist eine vertragliche Vereinbarung zugrunde, die Kosten werden sich dann auch in anderen Regionen bewegen, als dies bei sms77.de der Fall ist.
Und ich glaube nicht, dass irgendein Nutzer eine vertraglich vereinbarte Verfügbarkeit mit sms77.de ausgehandelt hat.

Also nicht immer nur meckern, wenn mal was nicht so funktioniert wie gewohnt. Fasst euch lieber mal an die eigene Nase und hinterfragt, was ihr für euch verbessern könnt. Verlasst euch nicht zu 100 % auf Provider, die euch gegenüber keinerlei vertagliche Verpflichtungen in Bezug auf die Verfügbarkeit ihres Dienstes haben.

So und nun freud euch darüber, dass sms77.de wieder funktioniert und macht euch einen entspannten 3. Advent!

In diesem Sinne...

Also ich finde dass eine Info wichtig ist. Ich habe selbst im Support gearbeitet und wenn bei uns ein Ausfall war, stand das Telefon nicht still, bis ich eine Info geschrieben habe. Vor allem gab es auch wieder eine Info, wenn alles wieder funktionierte. Die SMS, als Beweis dass das Sendn möglich ist, sollte drin sitzen. Also wir kaufen im Jahr für 600-800 Euro SMS, und sollte die SMS 1 oder 2 ct teurer sein, wäre das auch nicht schlimm, wenn es dadurch zu einem besseren Support kommt. Ein Ausfall ist ärgerlich, aber eine solch schlechte Informationspolitik ist sträflich.

Hallo Florian 421,
am Besten selbst mal den Ball flach halten!
Falls du vertreten kannst, daß ohne jegliche Info seitens SMS77 ein Einloggen nicht möglich ist, Servicenummern nicht besetzt sind und auf Emails nicht geantwortet wird und somit indirekt auch dein dortiges Guthaben unterschlagen wird, möchte ich dich nicht im Kundenservice irgendeiner Firma antreffen.

@florian421
falls es dir entgangen ist, meckert hier kaum einer über den Ausfall selbst. Allerdings "meckert" hier jeder zu Recht über die völlige Ignoranz seitens SMS77 auf Supportfragen.
Ein Hinweis auf die Webseite zu stellen (5min) erspart vielleicht 1000 Anrufe / Mails etc.
Damit könnten sich die Herrn dann vollends um die Beseitigung des Problems kümmern.
Meine Aussage treffe ich gerade deshalb, weil auch ich mich zufällig mit IT beschäftige.....

@Peregrin
Ich möchte ihn da auch nicht antreffen.

@SMS77 Support
Evtl. haltet Ihr es ja für nötig, nach Problembeseitigung, ein Wort der Entschuldigung für Eure Kunden zu finden.Ich denke, das darf jeder erwarten, der euch Geld im Vorraus zur Verfügung stellt.

Entgegen der vorherigen Meldungen:
Hab gerade ne Antwort von sms77.de Kundenservice bekommen. Meine Anfrage liegt zwar ca. drei Wochen zurück, aber sie haben sich für die lange Wartezeit entschuldigt, diese mit einem Serverumzug begründet und mein Anliegen kompetent bearbeitet.

Danke, auch wenns bisschen spät war.



_________________
an. di .hi .s

Das ist "lobenswert", nach 3 Wochen eine kompetent bearbeitete Nachricht zu erhalten.

Das diese Probleme nun sogar einem wohl sehr miserabel geplanten und unangekündigten Serverumzug zuzuschreiben sind, spricht eigentlich Bände......

Was erwartet uns als nächstes?

"Eine Krähe hakt der anderen kein Auge aus"


Nein, ich kann und brauche es nicht vertreten.
Allerdings konnte ich für mich selbst vertreten, dass der Dienst ein paar Tage lang nicht verfügbar war. Hätte ich dies nicht gekonnt würde ich mich ernsthaft fragen, ob ich nicht etwas falsch gemacht habe.


Ich finde, mal abgesehen von der ICQ-Nummer, nur eine Service(telefon)nummer.
Unterschlagung wird per Gesetzt ein wenig anders definiert, als du es hier tust.


Und ich dich nicht als Kunden...


Ich schrieb in meinem vorherigen Beitrag:
"Ich kenne die Strukturen hinter sms77.de nicht..."
-> und somit erlaube ich mir kein Urteil ob sich "die Herrn" oder der Herr oder wer auch immer um das Problem gekümmert haben.
Vielleicht solltet ihr über einen Providerwechsel nachdenken (falls nicht breits geschehen)! Ich bin der Meinung das renomierte Provider auch die entsprechenden Servicecenter mit den entsprechenden Service-Leveln betreiben.


Ich schrieb in meinem vorherigen Beitrag:
"Ohne Zweifel wäre eine Information auf der Startseite von sms77.de wünschenswert gewesen."


Was sie offensichtlich auch erfolgreich getan haben.



Zuletzt bearbeitet: 12.12.2011 21:14 - Insgesamt 1 mal bearbeitet.

Wenn die / der "Herr/en" es wirklich getan hätten, würden die SMS in den Logs wieder da sein. Also haben sie es offensichtlich nicht getan!

Eine Information auf der Seite ist in solch einem Fall nicht "wünschenswert" sondern angebracht!

Ich erlaube mir schon ein Urteil, bei einer Downtime von mehreren Tagen, beurteilen zu können, das sich um das Problem keiner ernsthaft gekümmert hat. Zumindest meine Kunden und ich selbst würden dies nicht tolerieren.

Das in deinen Augen Kunden unerwünscht sind, die angebotene Leistung zu Recht erwarten, oder zumindest eine Mitteilung über deren Nichtverfügbarkeit, sagt mir eigentlich alles.

Auch eine Emailadresse ist für eine Kontaktaufnahme möglich heranzuziehen.
Es gibt eine Servicetelefonnummer, eine ICQ-Nummer, eine Mailadresse, einen Facebookaccount. Auf keiner, aber wirklich keiner, wird auf Anfragen reagiert.

Anderen zu raten, den Dienst einfach nicht mehr zu nutzen und sich nach Alternativen umzusehen, ist einfach nur erbärmlich!