Kein Support, keine Antworten, keine Kundenbetreuung [Geschlossen]

Kann man überhaupt irgendeinen bei sms77.de erreichen?

nein, leider nicht.

habe jetzt die zweite Zahlungserinnerung bekommen wegen angeblicher Nichtzahlung von 10,00 Euro... Hatte den Beleg schon an die erste eMail angehaengt, keine Reaktion. Ausserdem hatte ich drei SMS reklamiert, ebenfalls keine Reaktion... Haette nie gedacht das es mich mal trifft. Eine Katastrophe....

Dazu bekommst Du auch keine E-Mail oder ähnliches. Stattdessen wirst Du, sobald die Reklamation bearbeitet wurde, eine entsprechende Status-Änderung zu den betroffenen SMS im Logbuch finden. Das kann aber auch mal einen Monat lang dauern. So jedenfalls meine Erfahrung bisher.

@Catweazle: So weit ich das sehe wurde kurz danach dein Guthaben freigeschaltet. Reklamationen dauern tatsächlich bis zu 20 Tage, da wir die Daten kumuliert auswerten. Das macht vieles einfacher und die Daten aussagekräftiger.

@Teamplay: Klar, wir sind doch schon länger - auch vor dem Forenpost - im Email Kontakt, daher wundert mich dieser Post doch sehr...

Ich warte schon seit mehr als einem Monat auf die Antworten.
Wenn es bei Ihnen heißt "im Email Kontakt sein", was sonst... :(

Ich versteh's wirklich nicht, wenn ich die Logs durchgehe sehe ich einen regen und relativ zügigen Emailverkehr zwischen uns der darin endete, dass das Gateway so angepasst wurde, dass die eigentlich für das Email2SMS Gateway inkorrekten Mails von uns doch akzeptiert wurden.

Hallo,
da es mittlerweile ewig dauert, bis die Seiten sich aufbauen bei SMS77 und ein nicht unerheblicher Teil der SMS gar nicht ankommen, möchte ich mein Konto löschen und daher auch mein Restguthaben zurückbekommen.
Habe dazu den Service per Mail gestern vormittags angefragt, noch keine Antwort. Habe auch dort angerufen und dort hat niemand den Anruf entgegen genommen, ich habe mein Anliegen dann auf den Anrufbeantworter gesprochen, hat bisher auch nix genutzt.
Vielleicht weiss jemand von Euch, vielleicht der Admin, wie ich mein Restguthaben zurück bekomme? Ein Hinweis wäre nett

Dank und Gruss

Christian

Dazu gibts gleich einen eigenen Thread.


Wie du dein Guthaben ausgezahlt bekommst weißt du doch scheinbar schon, Frage selbst beantwortet

Wir haben deine Email erhalten. Eine Antwort nach 2-4 Tagen ist nicht unüblich und wie ich finde auch zügig genug. Dringende Angelegenheiten klären wir natürlich schneller.

Zuletzt bearbeitet: 03.02.2011 19:15 - Insgesamt 2 mal bearbeitet.

@admin
danke für die Rückmeldung.

Wie ich mein Guthaben zurück bekomme, darüber habe ich bisher keine Informationen erhalten und entgegen ihrer Vermutung weiß ich es auch nicht aus anderen Quellen. Daher bitte ich um Rückerstattung des Guthabens auf mein Paypal-Konto bis zum 10.2.2010.
Ich habe heute noch einmal angerufen bei SMS77, aber wie schon beim letzten Mal hat niemand das Gespräch entgegen genommen, ich habe die Instruktionen und die Bitte um Erstattung meines Guthabens auf dem Anrufbeantworter hinterlassen.

Ob die Bearbeitungszeit von 2-4 Tagen normal, angemessen oder aktzeptabel ist, vermag ich nicht zu beurteilen, weil ja keine Service-level-Definitionen bekannt sind. Aber ich bin erfreut, dass es überhaupt eine Rückmeldung in der Woche gibt, vielen Dank noch einmal dafür.

Ein thread über die langen Ladezeiten der SMS77 -Seiten halte ich nicht für zielführend, hier wäre eine sofortige Abhilfe des Problemes die Lösung, aber nicht die Diskussion desselben.

Gruss

Christian

Hallo, ich habe heute des Account telefonisch gekündigt!!!
Ich sollte zurückgerufen werden. Mal sehen wie lange dass dauert!
Bye bye SMS77.de

@admin:
ja,jetzt weiss ich Bescheid, wie ich mein Geld zurück bekomme:
1. Zahlungsaufforderung mit Frist ( wie gepostet)
2. Wenn das Geld nicht kommt, dann 2. Zahlungsaufforderung mit Datum
3. Wenn kein Geld da, dann Beantragung Mahnbescheid über das Amtsgericht (erhöht wg. Gerichtskosten die Kosten von Guthaben 6,72 + 23,30 Euro), kann man online machen.
4. Falls Widerspruch, dann Gerichtsverhandlung mit guten Aussichten für mich
5. Falls kein Widerspruch, dann Beantragung auf Zwangsvollstreckung durch mich.
6. Wenn Widerspruch auf den Zwangsvollstreckungsbescheid, dann Gerichtsverhandlung
7. Ohne Widerspruch veranlasse ich Zwangsvollstreckung über den lokalen Gerichtsvollzieher, Eigentum wird gepfändet.

Die gesamten Mahn- und Gerichtskosten darf dann SMS77 bezahlen und die würden ein Vielfaches meines Guthabens ausmachen.

Wir können uns den ganzen Scherz auch sparen, wenn SMS77 mir nur ganz einfach mein Geld zurück zahlt.

Noch Fragen?

Gruss

Christian


Zuletzt bearbeitet: 05.02.2011 00:56 - Insgesamt 6 mal bearbeitet.

Zipo, meinst du nicht du übertreibst ein bisschen?

Ich lass deine Behauptungen so im Raume stehen, denn ich halte es für übertrieben und albern nach 4 Tagen Gerichtsverhandlungen im Forum anzukündigen und Fristen im Forum zu setzen. Das Forum ist kein Support-Ticket-System...

Es wäre übrigens hilfreich gewesen, hättest du in deiner Mail direkt den Benutzernamen reingeschrieben. Wir müssen doch sicher wissen, welchen Account du kündigen möchtest

So, für mich ist diese Diskussion damit geschlossen, da die anfängliche Frage hiermit beantwortet ist.