Website offline am 06.09.

Hallo SMS77-Team.

Gestern waren sowohl der Webserver als auch der Server für die HTTP-API ganztägig nicht erreichbar. Heute morgen sind die Server wieder da, was mich freut, aber ich finde bisher keinerlei Information zu dem Vorfall. Was war denn die Ursache des Ausfalls?

Ciao, Mike

wäre mal sehr interessant jaa.
Schade, dass der Support immer mehr abnimmt.
Gibt es denn keine Möglichkeit bei solchen Ausfällen entweder per E-mail oder SMS oder Twitter infomiert zu werden?!

Gruß Marcus

Mich würde das auch interessieren. Ich meine das der Ausfall schon am Sonntag begann...

PS: Selma kann sich immer noch nicht verbinden...

Zuletzt bearbeitet: 07.09.2010 09:46 - Insgesamt 1 mal bearbeitet.

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Alles Wurmig oder was?

Bemerkt habe ich das Problem erstmals am 06.09. um 09:09 Uhr, und laut Log meines Tools hat es bis 06.09. um 23:58 Uhr angedauert. Um 00:00 Uhr hat das Tool den Server dann wieder erreichen können.

Ob der Server schon früher weg war, kann ich nicht beurteilen. Mein Tool kontaktiert den Server einmal beim Start, und dann erst wieder, wenn eine SMS rausgeschickt werden soll (das werde ich für die Zukunft wohl angesichts dieser Erfahrung ändern). Die letzte SMS vor Beginn der Störung wurde am 05.09. um 00:26 Uhr erfolgreich verschickt.

In meinem Fall (ich arbeite bei einem ISP) verwende ich SMS77, um unseren Bereitschaftsdienst am Wochenende über Störungen u.ä. in unserem Netz zu alarmieren. Nach der SMS am Sonntag um 00:26 Uhr sind keine Meldungen mehr angefallen, insofern ist das für mich noch glimpflich abgegangen. Trotzdem wäre es schon gut zu wissen, was die Ursache war.

Wenn ich mir das Feedback hier im Forum und bei Trusted Shops so ansehe, wäre SMS77 gut beraten, dem offenbar schwindenden Vertrauen seiner Kunden entgegenzuwirken. Eine Möglichkeit dazu ist meiner Erfahrung nach, Störungen offen zu kommunizieren...

Ich nehme an hier ist jemand einfach überarbeitet und hat kein Geld jemanden neues einzustellen. Ein typisches Problem für Start-ups.
Die Frage ob es so sinnig ist, viel Geld für das Trusted Shops Siegel auszugeben, wenn einen die Kunden dann durch wegen dem schlechten Support schlecht bewerten erübrigt sich dann auch.
Andereiseits muss ich auch verteidigend sagen das ich selber einen ONline Shop mit Forum habe und es wirklich sehr leicht ist den totalen Überblick zu verlieren. Glücklicherweise habe ich super Mods die mir dabei helfen!
Vielleicht ein Gedankenanstoss? (Vorrausgesetz dies wird hier überhaupt gelesen...)
Den Ausfall zu kommentieren halte ich allerdings für eine ganz wichtige Sache!


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Alles Wurmig oder was?

Der Totalausfall gestern war schon sehr ärgerlich, heute geht der Zugang zu sms77 zwar wieder,doch nun kann ich keine SMS absenden ins Ausland an die Nummer von meinem Mann, dem ich täglich auf diese Nummer ca 2-3 SMS schicke. Was gibt es denn jetzt schon wieder für ein Problem? Als Fehler wird "unbekannt" angezeigt- kein Hinweis, warum es nicht geht. Ich bitte doch schnellstmöglich um eine Lösung des Problemes und um eine Info.

Jup das Problem habe ich mit Nummern in die Schweiz auch...

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Alles Wurmig oder was?

möchte auch meinen SENF dazu geben, es ist natürlich immer sehr unangenehm, wenn wieder mal das SMS77 ausfällt. Leider kein Einzelfall. Bin trotzdem der Meinung, dass dieses Programm im allgemeinen doch sehr gut ist, sich von anderen Anbietern pos abhebt. Nur sollte man sich einen zweiten Anbieter eines SMS Prog zusätzlich nutzen. Denn wenn wieder mal nichts geht, einfach den Anderen...
Was allerdings sehr negativ ist, der Moderator hier sollte mal hier öfter mitlesen und dazu Stellung nehmen..

Welche Antwort erhofft ihr euch? Ich mein ich kann mir meine Antwort schon vorstellen.. Wenn man liest.. Geht nicht (Fehler 800), Nicht erreichbar. Aber kaum eine Antwort eines Verantwortlichen. Als unzuverlässiger Dienstleister ist für mich dies... Für mich ist sms77 eine alternative weil ich kein Gewerbe habe und aus eigener Tasche einer Community etwas bieten will.

ich hab auch schon nach anderen alternativen geschaut finde aber nur Gatways mit API Zugriff für Gewerbliche Nutzer.. Und das ist das doofe..

Eine ehrliche.


Schau Dir mal bulksms.de an, laut Website steht deren HTTP-API jedem Nutzer (also auch nicht-gewerblichen) zur Verfügung.

Ich habe bisher keine praktischen Erfahrungen mit deren Dienst, und will im Moment auch ehrlich gesagt nicht unbedingt Zeit darauf verwenden, meine Tools auf einen anderen Anbieter umzustricken. Andererseits muss ich mir die Option offen halten für den Fall, dass sich der leider bei SMS77 abzeichnende Trend zur schlechteren Verfügbarkeit wirklich bestätigt und nicht erkennbar wird, dass seitens des Anbieters aktiv dagegengesteuert wird. Die Tatsache beispielsweise, dass bisher immer noch keine Information zum letzten Ausfall verfügbar ist, trübt - zumindest bei mir - das bisher eigentlich recht gute Bild von SMS77. Schade.

Ich hatte den Support angeschrieben und die Antwort bekommen, dass die Probleme entstanden sind


Nun gut, sowas bedeutet Riesenstress. Ich wünsche mir dennoch für die Zukunft, dass in so einem Fall, spätestens, wenn im Forum Fragen dazu auftauchen, ein noch so kurzes offizielles Statement mit Bitte um etwas Geduld erfolgt. Bringt allen mehr Ruhe.

@SMS77: Anregung für die Zukunft: Wartungsarbeiten gehören rechtzeitig angekündigt, gerade dann, wenn Auswirkungen auf die normale Arbeitsweise der Dienste zu erwarten sind. Und wenn dann was schiefläuft, sollte zeitnah eine Information darüber erfolgen, wie Trainer auch schon angeregt hat. Alles andere wirkt unprofessionell.

Es wirkn nciht nur so, alles andere WÄRE unprofessionell

bin immer noch erstaunt, der Moderator hier hat keinen Buschstaben, zwecks einem Sorry, übrig

Also das muss ich leider auch sagen, warum kommt nach so vielen Beiträgen nicht endlich mal ein "Sorry"und eine Erklärung- Herr Leo und die anderen sms77 Mitarbeiter, braucht ihr uns als eure Kunden denn nicht mehr?Gibt es euch nicht zu denken, dass wir schon öffentlich in der Community über andere Anbieter nachdenken?Das stimmt mich sehr traurig, denn ich war eigentlich zufrieden mit sms77 und habe euch auch weiter empfohlen, aber jetzt....? Übrigens dauert die Zustellung der sms in's Ausland machmal auch viel zu lange (einige Stunden) und nicht wie beim sms Status angegeben. Kümmert euch um eure Kunden und verbessert den Dienst und die Info-line!

Ihr erwartet nicht wirklich eine Stellungnahme *lol*

Support ist doch hier 5- ^^

Ich warte auf keine Stellungsnahme mir ist bewusst das sms77.de ein miesen Support hat.

Nun ich gehe auch nicht davon aus das ispgateway aka df.eu (DomainFactory) was damit zu tun hat, denn ich halt das Unternehmen für sehr Kompetent was demzufolge auch teuer ist.

Eine Alternative könnte http://www.***.de/ sein. Support könnte man ja mit einer Anfrage testen.
Für Gewerbliche wäre möglicherweise http://www.***.de/ etwas.

// AdminEdit: Keine Konkurrenzwerbung

Zuletzt bearbeitet: 09.03.2011 13:25 - Insgesamt 4 mal bearbeitet.

Ach zum zensieren hat Herr Leo zeit?

Ich hätte die URL gerne als PN...

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Alles Wurmig oder was?

ja klar dafür war schon immer zeit da *lool*

Naja bis gestern war ich guten willens positiv eingestellt, aber nachdem Herr LEO offensichtlich hier reinschneit, um zu zensieren, uns aber seit Wochen (und sicher vorher auch schon) im dunkeln stehen lässt, z.B. mit der Erklärung, fühl ich mich allmälig doch auch ein bischen verarscht...

Der Service war hier schon immer mies. Es läuft immer eine Zeit lang ganz ordentlich, aber wenn es hakt, dann gibt es keinerlei Raktion oder Ankündigung seitens des Betreibers, und tragischerweise merkt man die Störung oft erst, wenns zu spät ist. Das hat so keinen Sinn.

Fazit:
Guthaben nur für unwichtige Nachrichten verbraten, dann zur zuverlässigen und dennoch günstigen Konkurrenz (die ich hier leider nicht nennen darf, man kombiniere das engl. Wort für Handel mit dem Begirff sms), die mir in 10 Monaten nicht einen Fehler beschert hat. Und die ist auch für Privatleute da.

Oder wer mit PayPal zahlt wessen Geld nie gutgeschrieben wurde kann Antrag auf Käuferschutz stellen.. SMS77.de hatte tolle 10 Tage Zeit. muss sagen, das ist nicht wenig, Ich hab bis zum letzten Tag des Ablaufs (Warten auf andere Partei geschaut ob das Guthaben gutgeschrieben wird und das war nie der Fall, also hab ich den Fall auch nicht geschlossen.

Wie schreibt das PayPal, nicht Falsch verstehen die 0 Euro heißt hier das von der Zahlung dem Verkäufer 0 Euro bleiben. Bei nicht getätigter Zahlung verständlich oder?

Hier das Schreiben von Paypal



Nur Mut am besten Screens machen vom Kontoauszug (https://www.sms77.de/kontoauszug.html) hier in sms77, also wer auch Probleme hat und Geld von Paypal nicht gutgeschrieben wird. Bei Sofortüberweisung.de keine ahnung wie es da abläuft, zumal man die Zahlung via Überweisung tätigt.

Grüße
lossedavid

Na, das war jetzt aber ein wenig OT.

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Alles Wurmig oder was?

wie OT?

Für mich hat es sich geklärt.. mein Restguthaben beträgt aktuell 92ct.

In dieser Nacht gab es einen Serverumzug. Leider zog der sich unerwartet in die Länge, wobei er doch eigentlich durch redundante Systeme ohne Auszeit vonstatten gehen sollte.
Dafür ist der Server seitdem nach unseren Erfahrungen jedoch v.a. durch mehrere SSD Festplatten um einiges fixer. Vielen Dank für euer Verständnis.