Guthaben zurück?

Ist es möglich vorhandenes Guthaben erstattet zu bekommen. Also wenn ich hier komplett weg will?

würde mich auch interessieren. hier funktioniert NICHTS.

Habe auch das Problem, schon seid einigen Wochen versuche ich Kontakt aufzunehmen, per Mail und Telefon, aber nicht viel tut sich.
Per Mail habe ich einmal eine Antwort darauf bekommen und wurde auch nir gefragt, wieso ich das Guthaben zurück will, weiter nichts.
Wenn es denn nicht anderster geht, muß ich diese Angelegenheit einer höheren Instanz erledigen lassen, denn der Support ist absolut der Hammer, denn diesen kann man komplett vergessen. Ich lass da nicxht locker, wieso soll ich denn mein Geld hier lassen, damit sich der Herr Christian Leo bereichern kann???, nichts da.
Wer auch noch solche Probleme hat, solte auch auf anderen Wege versuchen das Geld wieder zubekommen, sich auf keinen Fall abwimmeln lassen.

Das ist auch der Grund, weshalb ich immer einen niedrigeren Betrag überweise. Jedes Mal ungefähr 5 EUR. Denn man weiss ja gar nicht, ob nächstes Jahr SMS77 noch existiert.

Zuletzt bearbeitet: 06.07.2010 21:38 - Insgesamt 1 mal bearbeitet.

Ja, und ich Dussel, habe doch glatt über 60 euro hier, hoffendlich bekomme ich siese mal wieder.

Schreibt einfach eine Email an buchhaltung@sms77.de, dann wird das ganze in aller Regel innerhalb von einer Woche bearbeitet.

Zuletzt bearbeitet: 14.07.2010 09:16 - Insgesamt 1 mal bearbeitet.

Dann will ich es heute mal versuchen, mal sehen, ob sich das alles innerhalb von einer Woche klären tut und ich meinen Betrag zurück bekomme.

Früher hatte das Sammelbecken von allen Unzufriedenheiten des SMS77-Kunden einen Namen... info@sms77.de (war offiziell). Nun heisst es aber buchhaltung@sms77.de (und das ohne offizielle Mitteilung auf der Startseite, obwohl das Problem mit Support und Service hier sehr gravierend ist).

Tja, warte nun immer noch vergebens auf Antwort von der Buchaltung. Ist unter aller ....., das mit dem Service hier.

Zuletzt bearbeitet: 02.08.2010 12:42 - Insgesamt 1 mal bearbeitet.

Naja, die Gutschriften bei Reklamation klappen ja. Ich mache erstmal meine 5€ hier alle und dann mal schauen. Lohnt ja den Aufwand nicht.

Also, da frege ich mich, wie Du das machst, ich habe bis jetzt immer noch keine Antwort vom Support, obwohl ich schon mehrmals angeschrieben habe. Gib mir mal Deinen Tip.

Ich brauchte keine Antwort vom Support, da ich keine Frage gestellt habe. Ich hatte zwei MMS reklamiert und die wurden irgendwann erstattet .

@Logox: Ich konnte leider nirgends eine Email von dir finden. An welche Email adresse hast du diese geschickt?

Ich wollte vor 3 Tagen mein Guthaben hier aufladen. Nur leider wurde die Mail von unserem Spam Filter entsorgt mit der Rechnung. Habe das gleich gemerkt und an Support und die Buchhaltung per mail geschrieben. Bis heute leider keine Antwort bekommen und mein Guthaben darf ich auch nicht aufladen, weil die vorherige Rechnung noch nicht bezahlt wurde.

Support ist am Anfang echt gut hier gewesen. Aber wenn SMS 77 sich nicht langsam etwas einfallen lässt, werden ein paar Kunden sich verabschieden inklusive mir.

Kann ich garnicht verstehen, dass Ihr alle solche Probleme habt. Meine sms werden IMMER versendet, dazu gibts ja auch Statusberichte, und eigene handys zum testen. Auch die Zahlungsmethoden (Paypal & Überweisung) habe ich schon genutzt und habe die letzte Zahlung vor 2 Tagen per Übrweisung (nicht sofortüberweisung) getätigt, nun ist mein Guthaben von Chris freigeschaltet, nach 2 Tagen. Alles funzt Super und ich bin zufrieden. Kann nicht nachvollziehen was Ihr für Probleme habt... Aber dennoch schade, von mir n dickes Keep Up für Sms77 !!! War schon bei Innosend und anderen anbietern (smskaufen) usw. aber alle haben Ihre Schwächen und sms77 ist einer der Zuverläsigsten auch wenns einigen nicht so scheint. Wer interesse hat einen einen Free Simser (50.000) Sms am Tag, per Programm, ohne Werbung usw. der schaut sich das mal an:

http://mygully.com/thread/367-freesimser-kostenlos-sms-verschicken-2056574/

Ich hatte hier das gleiche Problem. Ist aber einfach zu lösen: die Rechnung findest Du unter "Mein SMS77" im Punkt "Kontoauszug".


Ich habe kürzlich schlechte Erfahrungen mit BasicPlus gemacht (SMS an O2-Nummern kamen nicht an, aber die Gebühr wurde berechnet; Gutschrift ist beauftragt), Quality hingegen funktionierte bislang einwandfrei. Sehr unschön war die gestrige Downtime von Website und API-Server, die zumindest tagsüber bestand und über die ich hier auf der Website bisher kein Statement von SMS77 gefunden habe.

Hiermit möchte ich Sie, Herr Leo, darauf aufmerksam machen, dass ebenso von mir meine Auszahlungswünsche meines Guthabens von 73,20 Euro regelmäßig ignoriert werden.

Ich habe diese jetzt ein letztes Mal per eMail zum Ausdruck gebracht und behalte mir Schritte vor den Sachverhalt einem Anwalt vorzulegen.

Screenshots wurden angefertigt aus dem Account sowie den AGB.

Mit freundlichen Grüßen,

Oliver Boll

Warte auch noch, aber habe es schon aufgeben und versuche das Guthaben so zu verbrauchen... Am 01.09.2010 ist die Mail raus!

Support (ist einfach ganz schlecht)! 5-
Zuverlässigkeit (Seite geht sehr oft nicht, kein Versand möglich, BasicPlus schlecht)! 4-
Preise (Quality-SMS kriege ich woanders für schon 5 Cent)! 3-
Produkte (sehr viele Möglichkeiten, das beste hier)! 1-

Alles in einem Unbrauchbar, wenn trotz tollen Produkten hier nix geht :( Zuverlässigkeit sollte bei einem SMS-Dienst an erster Stelle sein und Support sollte auch gegeben sein!

MFG Tobi

Danke für die Anregungen. Der Support könnte tatsächlich besser sein, wir arbeiten daran!
Quality SMS für 5 Cent gibts nicht - es sei denn der Betreiber nennt einfach SMS, die über das Ausland versendet werden, Quality SMS. Denn die direkten SMS über die deutschen Netzbetreiber kostet bei denen schon mehr als 5 Cent

Guthaben zurück gibts übrigens nach kurzer Mail an support@sms77.de, wahlweise per Paypal oder Banküberweisung.

Zuletzt bearbeitet: 06.10.2010 15:36 - Insgesamt 1 mal bearbeitet.

Tja zumindest kommen da die SMS immer schnell an und kaum Störungen (1x)... Und wenn doch gibt es einen Support wo innerhalb von einigen Stunden geantwortet wird!!!

Komisch erst nennst du buchhaltung@sms77.de und nun support@sms77.de!!!

Fakt ist habe keine Antwort auf meine E-Mail bekommen wegen Rückzahlung... Also komme mir schon ein bisschen verarscht vor! Verbrauche nun doch das Guthaben weil keine Antwort kam!!!

Richtig ist, dass solche Auslandsrouten zuverlässig sein können. Wir sind jedoch schon seit über 7 Jahren am Markt und haben festgestellt, dass die langfristig mit Abstand stabilste und zuverlässigste Route die der deutschen Netzbetreiber ist - eben so zuverlässig wie SMS direkt vom Handy.

Buchhaltungsanfragen werden intern bei der Supportmail umgeroutet zur Buchhaltung, im großen und ganzen macht dies also keinen Unterschied - außer eben dass bei der Supportmail es etwas verzögerter sein kann.

... so ist richtig formuliert.

Ich habe an beide Adressen geschrieben, die von würdigem Herr Leo genannt sind. Aber weder Antwort noch Reaktion habe ich erhalten.

So liebe Leute, Moral dieser Geschichte ist relativ einfach:
Überweist keinen hohen Beitrag - höchstens 5 Euro. Lasst euch vom Rabatt nicht hirnlos faszinieren. Es ist bloß Masche.


Zuletzt bearbeitet: 07.10.2010 09:49 - Insgesamt 1 mal bearbeitet.

Ich habe ebenfalls reklamiert (siehe Post #16), wenn auch nicht per E-Mail, sondern anhand der entsprechenden Funktion im SMS-Logbuch hier auf der Website. Bisher hatte ich auch kein Feedback erhalten, stelle jetzt aber fest, dass die Gutschrift für die fraglichen SMS (die beim Empfänger nicht angekommen sind) laut Logbuch zwischenzeitlich gutgeschrieben wurden.

Anregung für SMS77: Es wäre hilfreich, wenn man eine kurze Nachricht erhalten würde, dass solchen Reklamationen stattgegeben wurde. Denn die Information in der jetzigen Form ist einerseits schwer zu finden, andererseits müsste man dort regelmässig kontrollieren, ob sich was getan hat, und das ist schon sehr mühsam.

Das stimmt nicht.

Konnte keine Email von dir finden (Suche nach deinem Benutzernamen & hier registrierter Email Adresse).
Bist du dir sicher an die richtige Adresse geschrieben zu haben? Von wann war die Mail und von welcher Email Adresse (ggf per PN senden).

In der Woche gehen schon eine kleine handvoll Rückzahlungen über den Tisch. Das liegt nicht etwa an größerer Unzufriedenheit, sondern ist schon seit Jahren und aus verschiedensten Gründen so.

@otaku42: Ich denke eine Email wäre weniger sinnvoll, da dann einige User doch eine kleinere Flut an Mails erhalten würden. Wir haben allerdings überlegt, gutgeschriebene Reklamationen z.B. im Kontoauszug anzuzeigen, um mehr Transparenz zu schaffen. Das wäre dann eine von vielen Optionen.

Eine Mail pro Gutschrift wäre in der Tat etwas zuviel des Guten, wenn es mehr als eine Gutschrift pro Tag gibt. Da sollte dann ein Limit a la "eine Mail pro Gutschrift, aber maximal eine Gutschrift-Bestätigungs-Mail pro Tag" rein.

Gleiches gilt meines Erachtens auch für den Kontoauszug - dort sollten die Gutschriften dann beispielsweise tagesweise kumuliert werden, da der Auszug sonst auch schnell unübersichtlich werden würde.

Stimmt's leider...!!!


Da bin ich mir sehr sicher.
Und das kann ich auch belegen!
Schau dir mein Screen-Bild unter dieser Link an!!

http://img508.imageshack.us/img508/3554/kndigungrckzahlung.jpg

Bevor ich im vergangenen März (Datum auf dem Bild lesbar) einen großen Betrag für SMS77-Guthaben überweisen wollte, habe ich mir gedacht, nach so vielen Kundenbeschwerden wäre es nicht schlecht, selbst eine kleine Probe zu machen. Denn ich war mir nicht so ganz sicher, ob man sein Restguthaben bei der Kündigung wirklich zurück erstattet bekommt, wie der Herr Leo im Forum hochgepriesen hat.

Und das Ergebnis... gleich NULL.
Bis heute (Oktober 2010) habe ich keine Antwort bekommen. Sprich: hätte ich damals 100 Euro überwiesen, wäre mein Geld sicher schon im Nirwana gelandet...

Es war zwar nur ein kleiner Test.
Aber die Erkenntnis ist für MICH ganz klar: immer am Boden bleiben und jedes Mal 3 bis 5 Euro überweisen. Nicht vom Rabatt einblenden lassen.


Zuletzt bearbeitet: 08.10.2010 15:20 - Insgesamt 3 mal bearbeitet.

So wird doch noch ein Schuh raus. Du hast an die info@sms77.de geschickt, wir geben allerdings schon seit langer Zeit nur noch unter support@sms77.de Support. Hab das ganze mal so wie du schreibst weitergeleitet, du wirst in spätestens einer Woche dein Geld zurück haben.

Wer glaubt, wird selig....

Wir haben vor einer Woche 100 € eingezahlt, weil wir immer so um 150 SMS versenden. Bis heute (nach einer Woche) ist das Guthaben nicht gutgeschrieben.
Auf unsere Mail an "buchhaltung" ist auch noch keine Reaktion erfolgt.
Ob man mit dem Herrn Leo eine andere, deutlichere Sprache (mit osteuropäischem Akzent) sorechen sollte?

Selten haben wir eine derartige Arroganz eines Portalbetreibers erlebt!

Meine Erfahrung: die Gutschrift von "normal" (per Bank) überwiesenen Beträgen dauert relativ lange - offenbar, weil der Zahlungseingang von einem Mitarbeiter wahrgenommen und dann manuell dem zugehörigen Account gutgeschrieben werden muss. Zahlt man per Paypal ein, wird der Betrag umgehend verbucht und ist unmittelbar verfügbar, hier findet die Gutschrift offensichtlich automatisch statt.

Meine Paypal-Einzahlungen standen immer unmittelbar, ohne jeden Zeitverzug zur Verfügung. Dass Überweisungsgutschriften dauern können, steht deutlich in den Hinweisen zur Überweisung.


@charlysplayhouse: Reißen Sie sich zusammen. Eine Gutschrift nach Überweisung dauert nunmal ein paar Tage, Sie wollen das durch eine Straftat beschleunigen? Nutzen Sie die Zeit mit Lektüre, die in keine SMS passt. Ein Ausschnitt: "§240 StGB: (1) Wer einen Menschen rechtswidrig mit Gewalt oder durch Drohung mit einem empfindlichen Übel zu einer Handlung [...] nötigt, wird mit Freiheitsstrafe von bis zu drei Jahren oder mit Geldstrafe bestraft."

Das mag daran liegen, dass du dich nicht an das übliche Prozedere gehalten hast.
Also:
- Mein SMS77 -> Guthaben aufladen -> Betrag auswählen -> Weiter klicken...
Dann erhältst du eine Rechnung per EMail mit einer Rechnungsnummer, mit dieser kann überwiesen werden. Sofort nach Zahlungseingang wird dann gutgeschrieben.


Vielen Dank für das offene Wort. Ich habe nichts dagegen wenn ihr nach Aufbrauchen des Guthabens einen anderen SMS Anbieter verwendet. Solche Drohungen kannst du dir sparen - v.a. als schon langjähriger Kunde bei dem eigentlich nie etwas schieflief soweit ich mich erinnere. Das ist wirklich schade..

Zuletzt bearbeitet: 22.10.2010 14:49 - Insgesamt 1 mal bearbeitet.

Hallo, ich habe in letzter Zeit vermehrt das Phenomen, dass an einige Empfänger die SMS nicht durchgestellt werden.
Mir wird hier aber auch immer was abgezogen.
Kann ich die SMS mal alle wieder zurückfordern?
Bzw. warum kommen die bei den Empfängern nicht an?
Ich verschicke hiermit RundSMS an Mitglieder eines Vereins!

@Knuddl: Berechnet werden wirklich nur die SMS, die im Logbuch angezeigt werden (sofern das Logbuch nicht ausgeschaltet ist). Wenn hier bei einer SMS etwas nicht geklappt haben sollte, diese einfach im Logbuch unter Details reklamieren, dann erhältst du das Guthaben hierfür nach einigen Tagen erstattet.

Hallo, vielen Dank für den Hinweis.

Ich hab das jetzt mal gemacht.
War zwar mühsam die sms auf details auszuwählen, und dann zu reklamieren, aber es ging...

MFG