Reklamationsbearbeitung?

Nachdem mehrere SMS und MMS nicht abgekommen sind, habe ich dies bei jeder einzelnen Reklamiert. Der Support ist telefonisch, sowie auf Schreiben nicht erreichbar.

Die Bearbeitungszeit liegt nun schon über drei Monate. Das kann doch nicht sein oder?

mir geht es genauso...z.b. keine guthabenaufladung obwohl abbuchung bei paypal erfolgt ist.
mir scheint,dass der betreiber abgetaucht ist...wohl mit den ganzen guthaben aufladungen.
überlege mir jetzt ernsthaft eine strafanzeige!!!!!!!!!!!!!!!

Mich würde brennend interessieren, wann man mit einer Gutschrift rechnen kann.

Ich habe auch schon mal ein paar SMS reklamiert und das hat ca. 14 Tage gedauert..

Wie kann ich sehen, wann eine Gutschrift eingerichtet wird? Es ist keine unter dem Kontoauszug zu verzeichnen..

Sofort-Überweisung: 3,00 Euro SMS Guthaben 07.10.2009 Re.-Nr. 45480 3,00 Euro

Sofort-Überweisung: 1,00 Euro SMS Guthaben 24.09.2009 Re.-Nr. 44993 1,00 Euro

Paypal-Aufladung 10,00 SMS Guthaben 21.07.2009 Re.-Nr. 42843 10,00 Euro

Paypal-Aufladung 5,00 SMS Guthaben 18.07.2009 Re.-Nr. 42734 5,00 Euro
Gutschein 925173 eingelöst 24.02.2009 - 1,00 Euro

Sofort-Überweisung: 5,00 Euro SMS Guthaben 17.09.2008 Re.-Nr. 32454 5,00 Euro


Leider immer noch keine Antwort vom Support.. Was ist den da los?

Zuletzt bearbeitet: 02.11.2009 23:02 - Insgesamt 1 mal bearbeitet.

Reklarmierte und gutgeschriebene SMS sind im Logbuch mit einem schwarzen Statuspunkt markiert, im Kontoauszug allerdings nicht gelistet

Grüße
Christian

wenn der verehrte christian nur mal diesen thread genauer lesen würde...
und die anderen beschwerden auch....
dann würde er ggf. erkennen, dass es nicht nur um die gutschrift von nicht zugestellten sms geht, sondern auch generell um die nicht erfolgten guthaben aufladungen z.b. per paypal, trotz abbuchung beim bankkonto!!
mehrere reklamationen per mail...auch mit der "ticket status online" habe zu keiner reaktion geführt....
ich gebs auf: nie wieder sms77..!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Nach einer PayPal Überweisung mit einer anderen Email-Adresse wurde uns innerhalb von wenigen Tagen, nach Darlegung der Überweisungsmodalitäten per Mailnachricht, der Geldbetrag gutgeschrieben. Guter Service.