24/7 Support

Bezogen auf den Post mit "!!! DRINGEND HILFE" wär es evtl. gut wenn man in Notfällen den Webseitenbetreiber wenn möglich jederzeit erreichen könnte, z.B. über ein spezielles Formular was eine SMS an den Webseitenbetreiber sendet oder eine E-Mail die evtl. auf das Handy geleitet wird oder sowas in der Art. Die SMS kann ruhig den normalen Preis einer SMS hier Kosten, da anderswo ja auch Hotlines oder dergleichen kostenpflichtig sind und es nicht zum Missbrauch der Hotline kommt, z.B. Quality SMS.

Hallo behrens,

ich stimme Dir hier voll zu!

Und in meinem Fall zahle ich dann auch gerne etwas für eine erreichbare Hotline! An dem sollte es dann nicht liegen...

stimme dir auch zu, allerdings finde ich es persönlich den falschen Weg den "dringend hilfe" post im Forum abzusetzen. Dafür gibt es ja die beiden E-Mailadressen und eventuell auch ICQ.
Ich mein, solche Posts wie: o2 funktioniert nicht, bei euch auch nicht? ist ein neuer Thread wohl angebracht aber bei einem solchen individuellen Problem sollte man sich schon direkt an den Webseitenbetreiber wenden.

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http://www.pcbeirat.de

"In the beginning the Universe was created. This has made a lot of people very angry and been widely regarded as a bad move." (Douglas Noël Adams 1952-2001)

Gebe ich dir Recht.

Jedoch war telefonisch niemand zu erreichen und per Mail kam keine Antwort..

Da ich hier in massiver Erklärungsnot war, hatte ich gehofft, dass evtl. jemand hier eine Lösnug hat oder sich sogar evtl. derjenige finden lässt, von dem diese sms versendet wurde...

In diesem Sinne, allen noch ein schönes Wochenende und dass wir hoffentlich einen 24/7-Support nie wirklich benötigen...

grüsse
harley

Na dann will ich mal nichts gesagt haben, wenn vorher die anderen Kontaktmöglichkeiten zu nichts geführt haben

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noch dazu kommt, dass mein puls in diesem moment bei 180 war..

dazu kommt, das sie in rom sitzt und ich hier in stuttgart...und dann solch eine situation...

da sitzt du dann mal ganz schön machtlos da...

shit...

das stimmt schon. Boah in Rom... da will ich auch nochmal hin Habe gehört, dass SMS in Italien so günstig bzw. kostenlos sein sollen. Hab aber keinen Plan

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"In the beginning the Universe was created. This has made a lot of people very angry and been widely regarded as a bad move." (Douglas Noël Adams 1952-2001)

in italien selbst ist vieles billiger, auch telefonieren und sms..

aber eben nicht von hier nach italien. und da mit meinem eplus-tarif ne sms 39 cent kostet ins ausland, sind die 8 cent hier für ne quality sms schon ne gute sache...

aber heute ging das ganze igrendweie in die hose... -(


ps: ja rom ist top! kann ich dir nur empfehlen...am besten jetzt im herbst! beste reisezeit...

Ich bin auch für einen "Notfallservice per Telefon"
Die Rufnummer kann auch kostenpflichtig sein, denn so ein Service sollte nicht unbezahlt sein.
Ich würde eine 0180-Rufnummer vorschlagen, oder einfach ein Formular auf der Website mit dem man z.B. für einmalig 50ct eine "Notfall-SMS" senden kann, auf die dann auch zeitnah geantwortet wird...
Auch noch ein schönes Restwochenende!
lg. andihis

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an. di .hi .s

Ich werde das Gefühl nicht los, als ginge es in diesem Thread nur darum, dass man im Notfall, also wenn keine SMS durchgehen, irgendjemanden erreichen können will. Aber das ist doch keine Lösung!

Irgendwer muss doch darauf hin auch das Problem beseitigen. Also muss der Betreiber oder ein angemieteter Techniker nachts wach bleiben und im Notfall schnell reagieren zu können. Und das dann für die paar Cent, die bei einer 0180-x hängen bleiben?

Meiner Ansicht nach ist das unrealistisch.

Sebastian

Also dass SMS77 einen Techniker braucht, der nachts die Systeme überwacht, das muss wirklich nicht sein.

Andererseits wird hier eine kostenpflichtige Dienstleistung erbracht, da sind mehrtägige Ausfälle eines SMS-Modems einfach nicht tragbar, zumal es dann auch noch so 'rüberkommt, als habe man selbst von dem Fehler nichts bemerkt. Dass im Forum dazu einige Posts bereits seit dem Ausfallstart einige Tage zuvor stehen, wird dezent verschwiegen.

Wie auch im aktuellen Thread zu den Quality-SMS ist ganz klar: Die Technik ist wohl nicht die zuverlässigste, aber wenn man das weiß sollte man doch zumindest einmal täglich das Forum nach Problemen durchsehen. Das halte ich bei den kostenpflichtigen SMS für das absolute Minimum eines Supports.

Dass es mal ein paar Stunden nicht geht, ist nicht das Problem.

...genauso sehe ich das auch. Es muss nicht unbedingt zu jeder Zeit jemand verfügbar sein. Allerdings sollte innerhalb von 24 Stunden eine Reaktion bzw. Lösung des Problems bei der Technik vorliegen?!
lg. andihis



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an. di .hi .s

Also ich schaue täglich mehrmals nach den Mails, im Forum usw. Dringende Anliegen werden dann auch meist schnell bearbeitet. Ein 24/7 Support ist allerdings schon von den Kosten her gar nicht machbar.

Gruß
Christian

..ähm.. warum krieg ich dann keine Antworten auf meine Tickets ????
NOE-718496 & MIB-839451 - sorry... 2 zum gleichen Thema aufgemacht, war aus Versehen.. aber einmal wär ne Antwort schon nett!!!!

Gruß Andreas

.. dankeschön, hab grad die Antwort gesehen... nach drei Wochen, immerhin...
und es funktioniert auch wieder.. . nix für ungut...

Zuletzt bearbeitet: 10.12.2007 19:05 - Insgesamt 1 mal bearbeitet.

Aber Schlafen darf der Betreiber noch???