Abzocke

Ich habe bei O2 einen Onlinevertrag mit 200 Frei-SMS/Monat abgeschlossen. Das war bereits im Jahre 2003.
Eines Tages bekam ich einen Anruf vom O2-Center ob ich nicht anstatt 9,95 Euro im Monat 9,99 Euro bezahlen wolle, da sich dadurch die Kosten beim Telefonieren verringern würden.
Die gute Frau am Telefon hat mir sogar bestätigt, dass die 200 Frei-SMS im Monat bleiben würden, nachden ich sie auch danach gefragt hatte.
Der Änderung von 9,95 auf 9,99 Euro im Monat stimmte ich somit zu.

Als ich jedoch die neue Rechnung bekam stellte ich fest, dass die 200 Frei-SMS weg waren und nur noch 100 pro Monat nutzen konnte.

Das ist reine Verarsche.

Kann man dagegen was machen, bzw. hat von euch schon jemand solche Erfahrungen machen müssen?

Danke für eure Hilfe.

Genau das geleiche war bei mir auch! Hab mich damit abgefunden, bei mir war die umstellung schon vor 1,5 Jahren! Ist echt ne frechheit aber in nachhinein aufregen kannst du bei o2 vergessen, hab ca 30 beschwerde emails geschickt hab nix gebracht!

Ruf die an und sage denen das.
Ich bin damals auf vom Alten Genion zum Juni überredet worden, habe dann radau gemacht als ich gesehen hatte das es viel teurer war und dann habe die mich wieder in den alten gesteckt hat mich glaube ich etwas gekostet aber so habe ich bestimmt einiges gespart...

meinen uralt genion wollten die auch ändern, hab gleich abgewunken und denen gesagt das ich keinen kontakt zu denen wünsche, wenn ich was will werd ich mich melden. seitdem ist ruhe

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Ich habe mich dann schon bei O2 beschwert, aber die sagten nur dass die nicht mehr umstellen könnten. Aber das glaub ich denen nicht, weil es den Tarif schon noch gibt (zumindest in ihrem Computer). Ne Bekannten hat den Tarif noch.
Weiss jetzt nicht mehr was ich machen soll.

ruf noch ein paar mal dort an. Normalerweise kann man innerhalb einige tagen den tarif umstellen.
Versuch mal einen kompetenten ansprechspartner zu finden. Die Hotline ist ja eh umsonst

Sag denen einfach das sie was bei dem bequatschen nicht gesagt haben und das du das nicht so hin nimmst.

Hast Du schriftlich dem Tarifwechsel zugestimmt? Wenn nicht, fechte es an! Ruf bei Hotline an und sobald Du "geht nicht" hörst, verlange den Teamleiter und laß Dich bloß net abwimmeln. Darauf bestehen sofort den Teamleiter zu sprechen (gibts in jedem Callcenter, ist genau für solche Deeskalationen da, und hat größere Spielräume+Befugnisse als die Standard-Telefonisten) (und nein er ist nicht grad in ner Besprechung oder Mittagspause, wenn sowas kommt, dann notier nochmal den Namen des Gesprächspartners und bestehe dann in der Leitung zu warten bis der Teamleiter frei wird. Denn das ist nur ne Ausrede. (Kann allerhöchstens sein daß der TL grad in einem andren Gespräch ist)

Bei am Telefon abgeschlossenen geschäften hat man evtl. 2 Wochen Widerrufsfrist, kann das sein?


Ich wurde auch schon von der Telekom angerufen, ob ich nicht weniger Geld für schnelleres DSL zahlen wollte, hab alle details sorgfältig abgefragt, schien ok, also eingewilligt. Sie meinte, mir würde demnächst eine schriftliche Bestätigung zugehen. Stattdessen rief mich ein anderer Telekom vertriebler an und sagte, das was mir die Kollegin angeboten hätte, wäre so nicht möglich. Ich hab nur gesagt, dacht mir schon daß das quatsch war, und beließ alles beim alten.

so ich werd mich mal als kaufmann dazu äußern...
das problem bei solchen sachen ist das sie dich anrufen und fragen ob du den vertrag ändern möchtest.. demnach sagst du ja oder nein...
sagst du ja gibst du eine mündliche willenserklärung ab und der anrufer stimmt dieser zu.. somit kommt ein rechtskräftiger vertrag zustande... und da laut deutschem recht verträge eingehalten werden müssen kann man da schlecht was machen... wenn du vor gericht gehst und sagst der hat mich falsch beraten brauchst du einen zeugen um dies zu beweisen.. ansonsten haben die star anwälte von denen die ja bekanntlich mehr geld haben als eine einzige person.. bessere chancen sowas zu gewinnen! am besten ist immer mit der presse drohen das hilft fast immer.. weil ein image schaden kann sich niemand leisten!

Kann ich bestätigen, der "Wínk mit der Presse" hilft immer.
Und selbst wenn sie dann nicht einlenken, würde ich sogar die Presse einschalten, die freuen sich über solche Storys !!!!
Also nicht aufgeben !!!!!

Der O2 Service ist nach meiner Erfahrung leider unter aller Kanone.Das Problem ist, dass die Berater bei mir die Unwahrheit gesagt und Zusagen nicht eingehalten haben..Ich kommuniziere seitdem mit O2 nur noch per Fax.Das funktioniert wenigstens und ist auch nicht so teuer wie über die 0900er Nummer für die PowerSMS-Verträge.
Ich würde nie einer Vertagsänderung telefonisch zustimmen.

Schöne Grüsse

chatty

Ich habe meinen 6 Jahre laufenden Vertrag jetzt von O2-Seite gekündigt bekommen:
2000 bei viag interkom einen super Vertrag abgeschlossen
2004 gewechselt zu o2 Active mit 100 frei-sms und After-Work-Pack (kostenlos zwischen 18 und 22Uhr) telefonieren.

Nachdem ich seit Oktober 2006 wieder mehr Zeit habe, habe ich den Vertrag mehr genutzt (aber auch nur max 30% mehr) und prompt kam auch gleich eine Kündigung von o2 (Abmahnung wegen Missbrauches und nochmals Abmahnung wegen Homezone Flatrate ? ich habe keine Homezone...und somit auch keine Flatrate)

Noch im November letzten Jahren hat sich o2 mit einer Prämie bei mir bedankt, dass ich dieser wundervolle und treue Kunde bin (Bonuspunkte, persönlicher Brief, Geschenk, ...) und jetzt eine Kündigung..

o2 can do

Du wurdest gekündigt? Ist ja n ding. wusst gar nicht das die das in Anspruch nehmen.

Ich hab meinen uralt GENION vor n paar tagen verlängert (Vertrag von 1998) mach halt n neuvertrag bei denen und portier deine nummer. ich denke mal das du nicht o2 gesperrt bist sondern die nur deinen vertrag loswerden wollten. gibt ja mittlerweile die super SML pakete.

Oder vielleicht fragst an ob die die kündigung bei änderung des vertrages zurücknehmen.

Vorrausgesetzt du willst bei o2 bleiben

Zuletzt bearbeitet: 10.03.2007 12:32 - Insgesamt 1 mal bearbeitet.

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Naja die wollten das Afterworkpacket loswerden, weil sie damit verdammt viel verlust geschrieben haben. Soviel ich weiß, kann man mit den Afterworkpack in alle Netze umsonst telefonieren oder? Das Afterworkpacket haben sie ja sehr bald wieder abgeschafft, weil sie damit so verdammt hohe verluste gemacht haben. Ich glaube nur deswegen haben sie dir gekündigt.
Aber wie jogerGE gesagt hat, schau dir mal die neuen Tarife an, falls du noch bei O² bleiben willst.

Lt. Fernabgabegesetz fangen diese 14 Tage allerdings frühestens zu dem Zeitpunkt an, an dem explizit auf das Vertragsrücktrittsrecht hingewiesen wurde, allerdings in keinem Fall vor der Wertstellung.

Wenn es keinen Hinweis auf das Rücktrittsrecht in schriftlicher, oder in mündlicher Fomr - dann aber mit entsprechendem Nachweis - gab, dann besteht das Rücktrittsrecht unbefristet.



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http://www.digital-experts.de

würd ich sofort ne menge mails hinschreiben und kündigen^^

Also ich kann über O2 nicht klagen. Die Servicemitarbeiter sind immer freundlich, Anrufe beim Service sind für mich kostenlos, weil ich eben nicht so einen Onlinevertrag mit FreiSMS gemacht habe. Und bei mir zahlen die bestimmt drauf, weil ich meine genion-Telflat viel für Anrufe ins Festnetz oder O2-Netz nutze. Und die Kosten für Serviceanrufe nach Abschluss eines Onlinevertrages sind ja auch sehr teuer. Damit wollen die wohl die Kosten für die SMS wieder reinholen, habe ich mal gehört.

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suum cuique

Im Endeffekt muss man es eben auch wie die großen Firmen machen. Man weist den Anrufer darauf hin, dass das Gespräch aufgezeichnet wird. Ist technisch heute kein großes Problem und man hat zur Not was an der Hand

Naja, es heisst ja man zeichen zu "internen Schulungszwecken" auf. Eine solche Aufnahme kannst Du nicht als Beweismittel nutzen, es wird nicht anerkannt.
lg. andihis

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an. di .hi .s

Hallo.

Komme in einen O2 Shop und lasse dich dort beraten. Dort hast du immer einen festen Ansprechpartner und die haben auch Möglichkeiten Frei-SMS zu geben. Außerdem solltest du immer im Shop verlängern. Die können auch Onlineverträge verlängern. Dann kannst du aber sicher sein, dass du die Onlinevorteile behälst, denn das bekommst du im Shop schriftlich.

Gruß Tobias

Bei Tarifwechseln ist leider auch eine Anpassung an die aktuell gültigen Onlinevorteile nötig, bzw. unumgänglich. Aber wie gesagt im Shop gibt es Möglichkeiten das zu verhindern. Es ist eben nicht alles Gold was Online glänzt. Als Shopkunde hast du zu Dem eine kostenlose Kundenhotline.

Zuletzt bearbeitet: 02.02.2009 20:27 - Insgesamt 2 mal bearbeitet.

Also mir ging es genauso mit O2.
Habe den entschluss gefasst und habe gewechselt.

Ja, am Tel. erzählen die einen viel. Mir wollten die ein Gratishandy "zur Probe" kostenlos aufdrücken und hinterher sollte es Geld kosten