Reklamierung von SMS

Liebe Kunden,

um die hohe Qualität zu sichern können Sie nun bei Fehlern beim SMS Versand, wie z.B. einer späteren Zustellung etc., diese im Logbuch in den Details der jeweiligen SMS diese Reklamieren.
Ihre Beschwerde wird erfasst und nach kurzer Zeit bearbeitet. Bei berechtigter Reklamierung wird Ihnen die SMS wieder gutgeschrieben.

Die Reklamierungen werden regelmäßig kumuliert ausgewertet um so ggf. Probleme beim Gateway schneller und besser erfassen und korrigieren zu können.

Viele Grüße,
Christian Leo

ui das ist ja echt klasse und praktisch, habe es schonmal direkt genutzt *g*
danke dir !

Jetzt habe ich bei 50sms reklamiert. Da wird man langsam verrückt immer den gleichen Text einzugeben...
Ich wollte mir die MwSt-Erhöhung sparen und von dem Angebot profitieren, dass die sms nur 0,069EUR kostet, leider wurde keine einzige Termin-Quality-SMS ausgeliefert! und das zu Neujahr.
Ich finde das eine schwache Leistung. Vor allem wenn man nicht einmal einen Status bekommen hat.
Gruß boban

Na, ich denke das lag wohl an der Netzüberlastung die zum Jahreswechsel immer da ist.

Wie funktioniert das mit der Reklamation?
Gibts ein spezielles Formular oder soll man Dir einfach eine Email schicken?

Ich habe bemerkt das gestern die Standard-SMS mit ganz komischen Nummern ausgeliefert wurden (+##48 und irgend ne nummer dahinter). Auf diese Nummer konnte natürlich niemand anrufen.

Chris

Im Logbuch in den jeweiligen SMS-Details gibt es einen Link "SMS reklamieren"

MaMo

Danke für den Hinweis.
Irgendwie hatte ich es nicht gefunden.

Chris

Hallo Chris!
Das ist eine schöne Sache, muss ich sagen leider gibt es ja schon die ein oder andere SMS die mal nicht ankommt oder ein Fehler passiert.
Daher ist das eine tolle Sache, weiter so!

Netzüberlastung zu Neujahr?

Das stimmt vielleicht, aber nicht das von 50 sms keine einzige ankommt, sondern ich diese 50sms alle nochmal absende und diese auch gleich zugeschickt werden.. aber natürlich nochmal zu teureren Preis abgebucht werden..
Übrigens kann man doch erwarten, dass wenn man schon Quality zahlt auch Qualität bekommt. Vom Handy ging das Versenden zu Neujahr einwandfrei, auch telefonieren war ohne weiteres möglich (bin bei o2).

Früher habe ich öfter sms77 benutzt, heute nutze ich es nur noch um mein Guthaben zu verbrauchen, weil die Qualität einfach miserabel geworden ist. Ich will es nicht schlecht reden, aber wenn der Versand nicht über seine "hochwertigen ausländischen Routen" läuft, soll er es doch einfach über die Netzbetreiber machen wie früher. Die gesamten Quality-SMS liefen über irgendwelche englische Routen und England ist zu Neujahr einfach überlastet.

Naja, soviel von mir.

P.S.: lass bitte die Überschrift weg:
"Quality SMS werden direkt über die Netzbetreiber (D1, D2...) verschickt und kommen daher so schnell an wie vom Handy!"

denn das stimmt nicht.

Dazu eine Frage: Ich habe bei einer SMS die Reklamation genutzt, und jetzt steht da auch "Reklamation angenommen, Guthaben wurde gutgeschrieben".
Das glaube ich natürlich auch, aber kann ich das irgendwo nachschauen, z.B. im Kontoauszug ? Da steht davon leider nichts. Wäre schön, wenn das möglich wird bzw. irgendwo möglich ist und ich das nur nicht sehe.

LG Simon

Das steht nun in den Statistiken unter Mein Konto.

Gruß,
Christian